REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO biosfera.sklep.pl

Data ostatniej aktualizacji: [06.08.2026 r. datę publikacji]

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem biosfera.sklep.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez: BIOSFERA PRIME SP. Z O.O. al. Piastów 16, 64-920 Piła NIP: 764-272-94-10 [numer KRS – 0001217225] [numer REGON – 543866800] adres e-mail: biuro@biosfera.sklep.pl numer telefonu: +48 662 173 678 wpisany do KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO prowadzonego przez SĄD REJONOWY POZNAŃ – NOWE MIASTO I WILDA W POZNANIU, IX WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO. Kapitał zakładowy w wysokości 5 000 zł. Numer rachunku bankowego (ING): 14 1050 1520 1000 0090 8635 2870 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, składania zamówień, dostawy zamówionych produktów, uiszczania ceny, prawa odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem strony Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.
4. Sprzedawca prowadzi sprzedaż produktów spożywczych zdrowej, naturalnej żywności (dalej: „Towary”) wyłącznie w drodze sprzedaży wysyłkowej, za pośrednictwem firmy kurierskiej, na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 2 Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu (Konsument, przedsiębiorca, przedsiębiorca na prawach konsumenta).
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem biosfera.sklep.pl.
5. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru ze Sprzedawcą.
7. Konto – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta.

§ 3 Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania zamówień, niezbędne są:

1. urządzenie z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową,
2. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
3. włączona obsługa plików cookies.

§ 4 Zasady korzystania ze Sklepu i zakładanie Konta

1. Rejestracja Konta jest dobrowolna i bezpłatna. Zamówienia można również składać bez rejestracji („zakup jako gość”).
2. W celu założenia Konta Klient wypełnia formularz rejestracyjny, podając wymagane dane oraz akceptując Regulamin.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w poszanowaniu dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
4. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 5 Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży

1. Informacje o Towarach podane na stronach Sklepu (opisy, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
2. Zamówienia można składać 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
3. W celu złożenia zamówienia Klient: a) dodaje wybrane Towary do koszyka, b) wskazuje formę dostawy i płatności, c) podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (adres dostawy, dane kontaktowe), d) potwierdza zamówienie z obowiązkiem zapłaty poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (lub równoznacznego).
4. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia, co stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty i jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży.
6. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.

§ 6 Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny Towarów podane na stronie Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich.
2. Cena podana przy Towarze w chwili złożenia zamówienia jest wiążąca dla obu stron.
3. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie przed złożeniem zamówienia i doliczane do sumy zamawianych Towarów.
4. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności: a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy, b) płatność elektroniczna / szybki przelew za pośrednictwem operatora płatności ING Pay.
5. W przypadku wyboru przez Klienta płatności z góry, brak jej otrzymania w terminie 7 dni od złożenia zamówienia może skutkować anulowaniem zamówienia.
6. Sprzedawca wystawia faktury / paragony zgodnie z obowiązującymi przepisami. Na życzenie Klienta zgłoszone przy składaniu zamówienia wystawiana jest faktura VAT.

§ 7 Dostawa

1. Towary dostarczane są wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej Goodspeed na terenie Rzeczpospolitej Polski.
2. Czas realizacji: zamówienia realizowane są w każdą środę tygodnia.
3. Czas dostawy przez kuriera zależy od operatora i zwykle wynosi 1 dzień roboczy.
4. Ze względu na charakter Towarów (produkty spożywcze) przesyłki mogą być pakowane w sposób zabezpieczający jakość i świeżość produktów (np. materiały izotermiczne, wkłady chłodzące) – w przypadkach tego wymagających.
5. Klient zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą – nie jest to jednak warunkiem koniecznym do złożenia reklamacji.
6. Koszty dostawy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformuje o darmowej dostawie (np. od określonej kwoty zamówienia). Standardowy koszt wysyłki wynosi 16 zł brutto.

§ 8 Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta)

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął Towar w posiadanie (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie Towaru).
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą na adres Sprzedawcy lub e-mailem na adres biuro@biosfera.sklep.pl). Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy to w szczególności świeżej i łatwo psującej się żywności oferowanej w Sklepie. Sprzedawca każdorazowo oznacza w karcie produktu, czy dany Towar jest objęty tym wyłączeniem.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
7. W przypadku Towarów, co do których prawo odstąpienia przysługuje (np. produkty o długim terminie przydatności, w oryginalnym nienaruszonym opakowaniu): a) Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), b) zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami, c) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, d) Konsument ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres firmy biosfera, e) Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, f) Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 9 Reklamacje (rękojmia za wady)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar wolny od wad i odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (dla umów zawartych od 1 stycznia 2023 r.) oraz Kodeksie cywilnym.
2. Reklamację można złożyć: a) pisemnie na adres: al. Piastów 16, 64-920 Piła, b) drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@biosfera.sklep.pl.
3. Zaleca się podanie w reklamacji: imienia i nazwiska, danych kontaktowych, opisu wady, daty jej wystąpienia oraz żądania Klienta. Nie jest to warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
4. Ze względu na spożywczy charakter Towarów, w przypadku reklamacji dotyczącej jakości lub świeżości produktu zaleca się niezwłoczne zgłoszenie wady (najlepiej wraz z dokumentacją fotograficzną) oraz zachowanie produktu do czasu ustalenia dalszego postępowania ze Sprzedawcą.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwróci Klientowi poniesione koszty lub wymieni Towar na wolny od wad, zgodnie z żądaniem Klienta i przepisami prawa.

§ 10 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: a) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, b) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, c) uzyskania bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu od powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej (np. Federacja Konsumentów, www.federacja-konsumentow.org.pl).
2. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 11 Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest BIOSFERA PRIME SP. Z O.O. z siedzibą w Pile, al. Piastów 16, 64-920 Piła, NIP 764-272-94-10.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) w celu realizacji umów sprzedaży, obsługi reklamacji, wystawiania dokumentów księgowych oraz – za zgodą – w celach marketingowych.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa odrębna Polityka Prywatności, dostępna pod adresem: biuro@biosfera.sklep.pl.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i realizacji umowy sprzedaży.

§ 12 Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów niebędących jednocześnie Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Towar wobec takiego Klienta zostaje wyłączona.
4. W stosunku do takich Klientów prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 8, nie przysługuje.

§ 13 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zmiana zakresu działalności Sprzedawcy). Zmiany Regulaminu nie wpływają na warunki umów zawartych przed wejściem w życie zmian.
2. O planowanej zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani drogą elektroniczną z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o ochronie danych osobowych oraz RODO.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.