REKLAMACJE I ZWROTY

Sprzedajemy głównie świeżą, naturalną żywność, którą wysyłamy do Ciebie transportem przystosowanym do produktów spożywczych – DPD Food, zapewniającym odpowiednią temperaturę przez cały czas transportu. Ze względu na charakter naszych produktów zasady zwrotów wyglądają nieco inaczej niż w przypadku zwykłego sklepu internetowego – wyjaśniamy to poniżej w prosty sposób, zgodnie z obowiązującym prawem.

Ważne rozróżnienie: „zwrot” to nie to samo, co „reklamacja”

Wiele osób miesza te dwa pojęcia, dlatego zaczynamy od wyjaśnienia:

• Zwrot (odstąpienie od umowy) – to ustawowe prawo Konsumenta do oddania towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni, np. gdy produkt po prostu się „rozmyślił”. W przypadku żywności łatwo psującej się prawo to nie przysługuje – z przyczyn oczywistych: nie da się bezpiecznie przyjąć z powrotem świeżego produktu spożywczego, który był już poza naszą kontrolą.
• Reklamacja (rękojmia za wady) – to Twoje prawo do zgłoszenia, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, zepsuty albo niezgodny z zamówieniem. Tego prawa nie da się wyłączyć – przysługuje Ci zawsze, niezależnie od rodzaju towaru, i zawsze je honorujemy.

Innymi słowy: nie przyjmujemy zwrotów „bo się rozmyśliłem/rozmyśliłam”, ale zawsze rozpatrujemy reklamacje, jeśli coś jest nie tak z jakością lub stanem przesyłki.

Dlaczego nie przyjmujemy zwrotów świeżej żywności

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia. Większość naszego asortymentu to właśnie takie produkty – dlatego zwrot „bez przyczyny” nie jest prawnie ani praktycznie możliwy.

Dodatkowo, zgodnie z art. 38 pkt 5 tej samej ustawy, prawo odstąpienia nie przysługuje także w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie.

Wyjątek: jeśli w naszej ofercie znajdziesz produkt o długim terminie przydatności, sprzedawany w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (np. niektóre produkty suche, konserwowe, suplementy), i nie zostało ono otwarte – standardowe prawo do zwrotu w ciągu 14 dni Cię obejmuje. Takie produkty każdorazowo oznaczamy w opisie karty produktu.

Reklamacje – zawsze Cię chronimy

Jeżeli otrzymana przesyłka:

• dotarła uszkodzona (np. rozgnieciona, nadpsuta w wyniku niewłaściwego transportu),
• zawiera produkt niezgodny z zamówieniem (np. inna ilość, inny produkt),
• ma wadę jakościową widoczną już przy odbiorze,
• budzi wątpliwości co do świeżości lub warunków transportu (np. przerwany łańcuch chłodniczy),

masz prawo złożyć reklamację, a my mamy obowiązek ją rozpatrzyć zgodnie z przepisami o rękojmi.

Jak zgłosić reklamację – krok po kroku

1. Sprawdź przesyłkę najszybciej, jak to możliwe – najlepiej od razu przy odbiorze od kuriera DPD Food. Przy produktach świeżych czas ma znaczenie zarówno dla Ciebie, jak i dla nas – szybkie zgłoszenie pozwala jednoznacznie ustalić, że wada powstała w transporcie, a nie wynikła z późniejszego przechowywania.
2. Zrób zdjęcia – opakowania, produktu oraz etykiety/naklejki kurierskiej. To znacznie przyspiesza rozpatrzenie sprawy.
3. Jeśli to możliwe, poproś kuriera o protokół szkody na miejscu – to dodatkowo ułatwia i przyspiesza reklamację, choć nie jest warunkiem koniecznym do jej złożenia.
4. Zgłoś reklamację na adres e-mail: biuro@biosfera.sklep.pl, podając:
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • zdjęcia produktu/opakowania,
   • Twoje dane kontaktowe.
5. Odpowiemy i rozpatrzymy reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

Co możesz otrzymać w wyniku reklamacji

W zależności od sytuacji, zaproponujemy:

• wymianę produktu na wolny od wad (jeśli to możliwe przy danym asortymencie),
• zwrot kosztów wadliwego produktu,
• obniżenie ceny,
• w uzasadnionych przypadkach – zwrot całości płatności za zamówienie.

Reklamację uznajemy, gdy wada istniała w chwili dostarczenia towaru lub wynika z niewłaściwego transportu – nie obejmuje ona</br> naturalnego skrócenia trwałości produktu po jego prawidłowym dostarczeniu i nieprawidłowym przechowywaniu przez Klienta (np. pozostawienie produktu wymagającego chłodzenia poza lodówką po odbiorze).

Transport DPD Food – jak to działa

Nasze przesyłki ze świeżą żywnością realizujemy usługą DPD Food, dedykowaną do transportu produktów spożywczych wymagających zachowania odpowiedniej temperatury. Dzięki temu produkty docierają do Ciebie w warunkach zbliżonych do tych w naszym magazynie. Jeżeli mimo to zauważysz, że przesyłka nosi ślady niewłaściwego transportu (np. rozszczelnione opakowanie termiczne, wysoka temperatura produktu, który powinien być schłodzony) – zgłoś to jako reklamację zgodnie z opisem powyżej.

Podstawa prawna

Zasady opisane na tej stronie wynikają z:

• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 38 pkt 4 i 5 – wyłączenie prawa odstąpienia dla żywności łatwo psującej się i towarów w zapieczętowanych opakowaniach),
• przepisów o rękojmi za wady zawartych w Kodeksie cywilnym oraz w ustawie o prawach konsumenta.

Pełne, szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie Sklepu – niniejsza strona ma charakter praktycznego przewodnika i w razie wątpliwości ustępuje pierwszeństwa treści Regulaminu.

Masz pytania?

Napisz do nas: biuro@biosfera.sklep.pl – chętnie pomożemy i wyjaśnimy każdą wątpliwość związaną z Twoim zamówieniem.